Política de reembolso

Fecha de última actualización: 10 de agosto de 2026

Esta Política de Cancelación forma parte integral de los Términos y Condiciones de Kiddo Snacks y describe cómo cancelar, modificar u obtener reembolso respecto de pedidos de compra única y de suscripciones recurrentes realizadas en el Sitio.

1. Alcance

Kiddo Snacks ofrece dos modalidades de compra: (a) compra única (pedido individual) y (b) suscripción recurrente. Las condiciones de cancelación varían según la modalidad, tal como se describe a continuación.

2. Compras Únicas — Cancelación antes del envío

El Cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido de compra única siempre que dicho pedido no haya sido preparado o despachado para su envío. Una vez que el pedido ha sido preparado para su envío o despachado, no será posible cancelarlo; en su caso, el Cliente podrá gestionar una devolución conforme a la Sección 9 (Reembolsos) de esta Política.

3. Derecho de Retracto en Compras a Distancia

Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Cliente cuenta con un derecho de retracto de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la entrega del producto, para dejar sin efectos la operación, siempre que el producto se encuentre sin abrir, en su empaque original y sellado, en condiciones de ser revendido.

Este derecho no aplica cuando el empaque haya sido abierto o el producto haya sido consumido parcial o totalmente, dado que se trata de bienes de consumo alimenticio perecedero, conforme a las excepciones previstas en el artículo 51 de la misma ley.

Para ejercer este derecho, el Cliente deberá contactar a Kiddo Snacks a través de info@kiddosnacks.com.mx dentro del plazo señalado, indicando el número de pedido y motivo de la solicitud.

4. Suscripción Recurrente — Funcionamiento

Al contratar una suscripción, usted autoriza a Kiddo Snacks a realizar cargos recurrentes a su método de pago con la frecuencia que usted seleccione (por ejemplo, cada mes), hasta que usted cancele su suscripción. Los cargos recurrentes continuarán aplicándose aun si usted modifica los productos, frecuencia o entrega de su suscripción, conforme a la Sección 6. Antes de cada renovación, le enviaremos un recordatorio por correo electrónico, indicando el monto a cobrar y la fecha del cargo, con al menos 5 días de anticipación.

5. Cómo Cancelar una Suscripción

Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través del portal de administración de su cuenta en el Sitio, seleccionando la opción “Cancelar suscripción”, o enviando una solicitud a info@kiddosnacks.com.mx. Para evitar el siguiente cargo, la cancelación debe realizarse antes de las 23:59 horas (hora del centro de México) del día anterior a la fecha de cobro programada.

6. Modificación, Pausa y Reanudación de la Suscripción

Entre ciclos de suscripción, usted puede modificar los productos incluidos, cambiar la frecuencia de entrega, pausar temporalmente su suscripción, o reanudarla, siempre antes del siguiente cargo programado. Un cambio de frecuencia no afecta el cobro ya programado para la fecha más próxima; el nuevo ciclo aplicará a partir del cobro siguiente. Al reanudar una suscripción pausada, el siguiente cobro se procesará conforme a la fecha que usted indique en el portal de su cuenta.

7. Disponibilidad de Producto y Sustituciones

Dada la naturaleza de nuestros productos alimenticios, la disponibilidad puede variar. Si un producto incluido en su suscripción no está disponible, haremos esfuerzos razonables por notificarle con al menos 5 días de anticipación a la fecha de cobro, para que usted pueda modificar su pedido, sustituir el producto o cancelar antes del cargo. Cuando no sea posible dar aviso previo, podremos sustituir el producto por uno de valor igual o superior, o bien, eliminar el producto y aplicar un crédito o reembolso proporcional, notificándole a la brevedad posible.

8. Precios y Condiciones de Pago

Los precios publicados en el Sitio pueden cambiar sin previo aviso; el precio aplicable a cada pedido o cargo de suscripción será el vigente al momento de procesarse dicho cargo, y se le informará el detalle en su correo de confirmación. Los precios no incluyen envío ni, en su caso, impuestos, salvo que se indique lo contrario.

9. Reembolsos

En general, las ventas son finales. No obstante, Kiddo Snacks emitirá crédito, reposición, reenvío o reembolso, según corresponda, cuando el producto llegue dañado o en mal estado. Estas situaciones se evalúan caso por caso. Para solicitar este beneficio, escríbanos a info@kiddosnacks.com.mx o llámenos al (52) 81 3432 6563 dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, indicando: (i) número de pedido; (ii) descripción del producto dañado; (iii) fotografía del estado del producto recibido; y (iv) fecha y hora de recepción del paquete.

10. Promociones y Descuentos

Ocasionalmente ofrecemos descuentos promocionales aplicables a pedidos únicos o suscripciones. Los detalles y vigencia de cada promoción se indican en el portal de su cuenta o en la comunicación correspondiente.