Preguntas
frecuentes
Todo sobre snacks, suscripción y envíos. Si algo se nos escapa, escríbenos a info@kiddosnacks.com.mx
General
¿Qué es Kiddo Snacks?
Somos una tienda que selecciona snacks saludables para niños, organizados por etapa: Baby, Toddler y Child. Curamos marcas confiables para que encontrar algo bueno para tus hijos sea más fácil.
¿Ustedes fabrican los snacks?
Por ahora, curamos y seleccionamos marcas que cumplen con nuestros criterios de calidad e ingredientes. No los fabricamos nosotras, pero cada uno pasa por nuestra propia revisión antes de llegar a tu caja.
¿Por qué existen tres etapas (Baby, Toddler, Child)?
Porque las necesidades de un bebé de 6 meses no son las mismas que las de un niño de 5 años. Cada etapa tiene su propia selección de snacks pensada para texturas, porciones y momentos de vida distintos.
Snacks e ingredientes
¿Los snacks llevan azúcar añadida?
Buscamos que la mayoría de nuestros snacks no la lleven, priorizando el dulzor natural de fruta y vegetales. Revisa la ficha de cada producto para conocer el detalle exacto de sus ingredientes.
¿Son aptos para alergias?
Cada producto incluye en su etiqueta la leyenda "puede contener..." cuando aplica. Te recomendamos revisar siempre la etiqueta antes de dar un snack nuevo por primera vez, especialmente si tu hijo tiene alguna alergia conocida.
¿Desde qué edad puede comerlos mi bebé?
Nuestra línea Baby está pensada para bebés a partir de los 6 meses bajo supervisión de un adulto y una vez que tu pediatra apruebe la alimentación complementaria.
¿Cómo los conservo?
En lugar fresco y seco. Una vez abiertos, te sugerimos consumirlos dentro de 3 días para mejor textura y frescura.
Pedidos y pagos
¿Cómo hago un pedido?
Puedes comprar piezas sueltas, elegir una caja pre-armada por etapa, o crear tu propia selección — y si te encantó, convertirla en compra recurrente con la suscripción.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y débito a través de Shopify.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de hacerlo?
Escríbenos lo antes posible y si tu pedido aún no ha sido procesado para envío, con gusto lo ajustamos. Una vez enviado, ya no es posible hacer cambios.
Suscripción
¿Cómo funciona la suscripción?
Eliges una caja por etapa o arma la tuya, y la recibes cada mes automáticamente. Puedes editar el contenido, cambiar de tamaño, pausar o cancelar antes de cada envío.
¿Puedo cancelar cuando quiera?
Sí, puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta, sin penalización, antes de tu siguiente fecha de cobro.
¿Puedo armar mi propia caja?
Sí, puedes elegir entre cajas de 12, 24 o 36 piezas y seleccionar tú misma los snacks que quieres incluir, según la etapa de tu hijo.
¿Puedo cambiar los snacks cada mes?
Sí, puedes editar tu caja hasta 5 días antes de tu próximo envío. Después de ese plazo, aún podrías solicitar cambios, pero no podemos garantizar disponibilidad de todos los productos.
¿Qué beneficios tiene la suscripción?
Acceso a precios preferenciales, sorpresas, además de la comodidad de recibir tu caja automáticamente cada mes.
Envíos
¿A dónde envían y cuánto tarda?
Enviamos a todo México. El tiempo estándar es de 2 a 4 días hábiles.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo depende de tu ubicación. A partir de $599 de compra, el envío es gratis.
¿Puedo regalar una caja?
Sí. En el checkout puedes marcar el pedido como regalo y agregar una nota.
Devoluciones
Mi producto llegó dañado, ¿qué hago?
Escríbenos a info@kiddosnacks.com.mx con fotos del producto y tu número de pedido. Revisaremos tu caso de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones.
Mi pedido no ha llegado, ¿qué hago?
Contáctanos con tu número de pedido y revisamos el estatus de tu envío contigo. Si hay un retraso o extravío, buscamos la mejor solución para ti.
A mis hijos no les gustó, ¿puedo pedir un reembolso?
Sí. Si es tu primera compra y el producto no fue del agrado de tus hijos, te devolvemos tu dinero. Este beneficio aplica una sola vez por cliente.
Mi cuenta
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
Para suscripciones sí, así puedes editar, pausar o cancelar fácilmente. Para compras únicas, puedes pagar como invitado sin necesidad de cuenta.
¿Cómo actualizo mi dirección o forma de pago?
Desde tu panel de cuenta, en la sección "Mi suscripción". Los cambios aplican a partir de tu siguiente envío.
